Retirada en espera

KYC: de la espera al pago con Fortuneclock Casino

El permiso de la DGOJ obliga a comprobar quién juega y con qué dinero; en Fortuneclock Casino esa revisión se cierra en 55 horas.

Empezar la verificación

Licencia españolaRegulado por DGOJ bajo licencia 26696 desde 2009

Antes de retirar

¿Qué datos rodean la verificación?

Fortuneclock Casino prefiere enseñar el proceso entero antes de pedirte un solo archivo.

Quién revisa

Fortuneclock Casino S.L.

Licencia de la DGOJ

DGOJ-26696

Tiempo de revisión

55 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Aprobado a la primera

¿Cómo se pasa la revisión a la primera?

Al terminar, sabrás qué subir primero y qué revisar antes de enviar cada archivo.

Dentro de tu perfil

Entra en tu perfil y busca el apartado de verificación: ahí verás qué documento falta. Léelo antes de subir nada, porque el orden te ahorra un segundo envío.

De borroso a aprobado

Sube la foto del documento nacional de identidad con los cuatro bordes visibles y sin reflejos. Si el texto se corta, vuelves a empezar.

Factura a tu nombre

Toca el turno del comprobante de domicilio: una factura reciente con tu nombre y tu dirección completos. Debe verse la fecha, o el archivo no sirve.

De la espera al pago

Verás el estado del envío en el mismo apartado, sin correos cruzados. Si todo está legible, la respuesta llega en un plazo de 55 horas.

Móvil en mano

Cuando el correo pide documentos

Fortuneclock Casino revisa tres papeles y, si hace falta, una foto tuya con el documento al lado.

Documento nacional de identidad

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseBordes completos, texto nítido y sin brillos

Comprobante de domicilio

Qué confirmaDónde vives de verdad

Qué debe verseNombre, dirección y fecha visibles

Copia de la tarjeta de pago

Qué confirmaQue el método es tuyo

Qué debe verseNombre del titular y número visibles

¿Por qué me devuelven el documento otra vez?

Esquina cortada por el encuadre. La esquina cortada o el reflejo tapan justo el número que tenemos que leer, y esa imagen no sirve como prueba aunque el resto esté perfecto. Fotografía las cuatro esquinas sobre una mesa lisa Apaga el flexo y usa luz de ventana

El recibo no dice tu nombre. El titular del comprobante no coincide con el nombre del perfil, y nosotros no podemos decidir cuál de los dos es el correcto. Pide a tu banco el justificante con tu nombre Revisa la dirección tal como la escribiste al registrarte

Un mes más de validez. El recibo supera los tres meses y ya no demuestra dónde vives hoy, así que lo damos por caducado antes de mirarlo. Descarga el último recibo de la luz Vale un extracto bancario reciente

Origen de fondos en una licencia

La DGOJ exige esta comprobación a toda casa con licencia como Fortuneclock Casino S.L., y el número DGOJ-26696 nos obliga a hacerla. Preguntar de dónde viene tu dinero es rutina de control de blanqueo, no una acusación contra ti.

El equipo de [email protected] te dirá cuáles de estos encajan en tu caso.

Nómina o contrato de trabajo
Declaración de la renta
Extracto bancario de ingresos
Documento de una venta
Justificante de una herencia

Cuándo se pide

Momentos en que te pediremos los papeles

Al terminar sabrás reconocer la señal en pantalla y no te pillará el aviso de un depósito retenido.

Cambio de método de pago

Al estrenar Skrill, Trustly o Bizum el sistema abre la revisión para atar ese método a tu nombre y te pedirá la copia de la tarjeta de pago.

Importe muy por encima

Un movimiento muy por encima de tu ritmo habitual activa el control de origen de fondos, y ahí toca explicar de dónde sale ese importe.

Prepara el primer retiro

El primer retiro espera a que el documento nacional de identidad y el comprobante de domicilio estén aprobados; después de eso, el resto de retiradas siguen su curso.

Cuando subes tu límite

Si pides subir un límite de depósito, pasamos antes por la verificación porque ese cambio también protege tu cuenta frente a un tercero.

En plena revisión

Preguntas que llegan con la revisión

En Fortuneclock Casino respondemos lo justo para que sepas qué viene después en tu perfil.

¿Tendré que mandar los mismos documentos otra vez más adelante?+

No, si tus datos siguen igual. Una vez aprobada la revisión, esos archivos quedan validados y no te los pedimos de nuevo en cada retirada. Solo volveríamos a solicitarlos si cambias de domicilio, de titular de pago o si el documento caduca.

¿Cuánto tarda la comprobación de mi cuenta en Fortuneclock Casino?+

El plazo habitual es de 55 horas desde que recibimos todo completo. Si el archivo se ve bien y los datos coinciden, la revisión suele cerrarse bastante antes. Cuando falta algo, el reloj se detiene hasta que llega la pieza correcta.

¿Qué pasa si he cambiado de nombre o de apellidos?+

Envía la documentación que acredite el cambio junto con tu documento actual, para que ambos coincidan. En [email protected] revisan el caso con esos papeles y actualizan el titular. Sin esa prueba, el nombre del perfil y el del documento no cuadrarían y el pago quedaría retenido.

¿Y si me rechazan una foto del documento?+

No lo tomes como un cierre: casi siempre es una esquina cortada, un reflejo o un dato ilegible. Mira el motivo que aparece en pantalla, repite la captura con más luz y vuelve a subirla. Si el rechazo se repite, escribe a [email protected] y te dicen qué falta exactamente.

¿En qué momento me van a pedir la verificación de la cuenta?+

Como muy tarde, antes de tu primer retiro, porque la licencia nos obliga a comprobar tu identidad antes de pagarte. También puede llegarte antes, al registrarte o tras el primer depósito. Lo verás como un aviso dentro del perfil, con la lista de lo que falta.

¿Por qué quieren saber de dónde sale mi dinero?+

Es un trámite rutinario de la licencia contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Con el origen de fondos comprobamos que lo que mueves en la cuenta encaja con tu situación. Puedes explicarlo con una nómina, una pensión o el movimiento de tu actividad.