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Hablar con soporte Licencia DGOJ-26696

Pagado hoy

648.405 €

4.003 Jugadores ahora

Licencia españolaRegulado por DGOJ bajo licencia 26696 desde 2009

Retiros ultrarrápidosTiempo medio de 13 minutos, hasta 50.000 € por transacción

Protección totalCifrado AES de 256 bits y auditorías Gaming Laboratories International

Atención sin esperas

Tres vías para hablar con una persona

En Fortuneclock Casino lo resolvemos rápido: eliges vía y te contesta una persona real.

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El chat en vivo resuelve dudas urgentes sobre cuenta y bonos en unos 3 minutos de media; abre cuando quieras, a cualquier hora.

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De la prisa a la calma

El correo [email protected] sirve para adjuntar documentos o explicar un caso con calma; contesta en unas 24 horas.

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Llama al +34 914 441 406 (zona CET) si prefieres hablar: una persona te atiende en torno a 1 minuto para temas de pago y cuenta.

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Soporte local para jugadores de España

Con esto tendrás claro cómo te atendemos aquí y ante quién responde el casino en España.

Cómo contactar

Teléfono local+34 914 441 406

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-26696

Ayuda

Apoyo al juegoJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Ganas apoyo gratuito y confidencial

Hay entidades independientes que atienden a quien tiene problemas con el juego: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Ninguna trabaja para el operador y puedes acudir a ellas en cualquier momento.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre juego responsable, además de recursos para valorar tu situación con calma.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de personas afectadas y a sus familias, con acompañamiento durante el tratamiento.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite solicitar la prohibición de acceso a las salas de juego y a los sitios de apuestas del país.

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Fortuneclock Casino por departamento

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Aquí ves a qué dirección va cada asunto para que tu consulta llegue directa al equipo correcto.

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Siete datos de un vistazo

Cuándo te contesta una persona

Aquí ves a qué hora atiende cada canal y cuánto suele tardar en llegar la respuesta.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta en chat3 minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Buzón de soporte[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Línea de España+34 914 441 406

Espera al teléfono1 minuto

Respuestas cortas

Consulta aquí lo esencial

Igual que el resto del sitio, estas respuestas van al grano para que no pierdas tiempo.

cuenta¿Por qué atienden en varios idiomas si estoy en España?+

El equipo contesta en español, inglés, alemán y francés. Al escribir desde España te atenderán en español sin tener que cambiar de idioma, y el mismo equipo cubre las consultas urgentes de la madrugada.

cuenta¿Dónde se quedan mis documentos durante la verificación?+

La revisión de documentos suele resolverse en unas 55 horas. La cuenta queda limitada mientras tanto, así que conviene enviar las imágenes cuanto antes. Si algo no se lee bien, el equipo pide otra copia y el plazo se reinicia.

cuenta¿Qué pasa cuando pido ayuda sin recordar mi contraseña?+

Basta con indicar el correo electrónico de registro y describir la consulta. Nunca se pide la contraseña, ni siquiera para comprobar la identidad del titular. Si el caso lo requiere, se enviará un enlace de restablecimiento al correo de la cuenta.

cuenta¿Cuándo se renovó la licencia que tiene la casa?+

Desde 2009 la casa opera con licencia DGOJ-26696, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre la actividad en España y obliga a mantener las cuentas y los pagos bajo supervisión continua.

cuenta¿Cuánto tiempo hay que esperar de noche o en fin de semana?+

La asistencia funciona las 24 horas del día, todos los días, en horario CET. A las tres de la mañana de un domingo encontrarás a alguien al otro lado, igual que un martes a mediodía. No hay cierre por festivos.

cuenta¿Qué pasa si quiero que borren mis datos personales?+

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Puedes pedir una copia de tus datos o su supresión cuando ya no sean necesarios. La respuesta llega, como máximo, en unas 24 horas.

Quién opera

Nuestra ficha legal, sin letra pequeña

Útil en el momento en que quieres saber qué empresa sostiene el casino y con qué permiso.

Empresa

Razón socialFortuneclock Casino S.L.

CIFB-88715005 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-26696

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Un camino claro para tu queja

¿Y si la respuesta no te sirve?

Resuelve la duda de si una queja se queda en el aire o llega a alguien con poder para resolverla.

Relato del problema con fechas

Cuenta el problema por el chat con el detalle que tengas: qué pasó, cuándo y qué esperabas. La persona que te atiende abre el caso en el momento y te dice qué falta para resolverlo.

Referencia para volver al tema

Pide el número de referencia de tu reclamación y apúntalo. Con ese número puedes retomar el caso por teléfono o por escrito sin volver a empezar desde cero.

Fortuneclock Casino revisa el caso otra vez

Si la primera respuesta no te convence, pide que el caso suba a un supervisor del casino. Revisará lo ocurrido y te dará una contestación distinta a la anterior.

Fortuneclock Casino y la DGOJ

Cuando siga sin convencerte, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador de Fortuneclock Casino en España. Lleva la referencia y la respuesta recibida para abrir tu expediente.

Lo que conviene tener a mano antes de escribir

Reúne estas piezas y evita un segundo mensaje solo para completar el primero.

Correo electrónico de registro
Número de referencia del caso
Importe y fecha de la operación
Método de pago utilizado
Documento de identidad a mano